Uhkaavat asiakastilanteet
Käytännönläheinen verkkokurssi käsittelee uhkaavia asiakastilanteita asiakastyössä - niin etä- kuin lähityössä. Verkkokursseissa huomioidaan mm. uhkailu ja sosiaalisen median vaikutuksia työelämässä. Kurssin päätteeksi on lyhyt lopputesti oppimisen todentamiseksi.
Verkkokurssikokonaisuuden asiantuntijoina on toiminut ryhmä finanssialan turvallisuuspäälliköitä sekä tapausesimerkeissä finanssialalla toimiva juristi.
Price
100€
Workload
Under 30 minutes
Type
Self-paced online
Languages
Finnish
Kenelle?
Verkkokurssi on tarkoitettu kaikille asiakastyössä työskenteleville henkilöille toimialasta riippumatta.
Sisältö
Verkkokurssilla käsiteltävien asioiden tarkoituksena on antaa sinulle valmiudet kohdata mahdollisia väkivalta- ja uhkatilanteita kasvotusten, puhelimitse ja verkossa tapahtuvissa asiakastapaamisissa.
Verkkokurssin suorittamisen jälkeen ymmärrät,
- miten uhkatilanteisiin voi varautua
- miten toimia uhkatilanteessa
- miten toimia tilanteiden jälkeen.
Verkkokurssissa on tehtäviä ja lopputesti, jolla voit testata oppimaasi. Kurssin kesto on 30 minuuttia.